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怎样提高休闲食品店竞争力?...
答:怎样提高休闲食品店竞争力? 2017年已过四分之一有余,现...
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前言-如何在3分钟之内征服进店顾客?

发布时间:2016-8-22 14:40:41

  大家好,有些日子没有给大家带来“干货”了,接下来这周,非常食客小编会着重给大伙说说如何让顾客在店里停留时间更长,购买更多的店铺商品。


征服进店顾客

  
现如今线下实体店有个很普遍的问题,一般来说进店的顾客停留时间很短,大多只是逛一圈就走了;并且很多导购还反应,不管自己怎样努力,处理的结果仍然很不理想。

  是的,不能留住顾客是目前不少线下实体店销售终端普遍的问题,也是影响终端销售业绩提升的关键环节,它的重要性不亚于“喉咙”的作用。

  顾客在进店之前,公司会花去很大的成本来吸引顾客进店,从品牌推广,到店面建设,再到市场拦截,可以说目前的品牌营销费用大多都花在了这些环节上。

  顾客进店之后3分钟之内,导购如果不能同顾客之间建立基础关系,也就是顾客不愿意听导购的介绍。

  那么,接下来的产品介绍将是事倍功半,甚至招来顾客的反感,要么是“我随便看看”,要么是转悠一圈走掉。
  · 为什么顾客不愿意听导购的介绍?

  · 为什么不管导购怎样努力都无济于事?

  · 为什么顾客只是逛了一圈?

  · 为什么顾客总是应付我们“只是随便看看”?


  答案是:顾客同导购之间有一层“冰带”,它的存在是障碍,更是冷漠!


  
那么作为导购要想让顾客留下来,并且能够愿意听我们的讲解,愿意同我们沟通,就必须进行“破冰”,也就是如何融化这层“冰带”。


  先来分析一下顾客进店时的心理状态,以利于我能够客观的理解顾客的行为。


  顾客进店时,难免会产生一定的戒备心理,通常表现为不愿意回答导购的问题,更不愿意多说话,因为担心一旦开口,就有可能被导购缠住不放。


  所以,好的方式就是尽量不说话,或者少说话。这种情况在家居耐用品方面尤为突出。当然在休闲零食行业也会有类似的现象。结合上述顾客进店时的心里分析,在接下来的几天小编会讲到一下几点避免在店员导购或促销的时候走进误区。

  1、 迎宾的错误状态,让顾客产生距离感

  2、 接近顾客的时机不佳

  3、 给顾客的压力太大:行为压力,错误的话术

  4、 沉默型顾客和购买习惯的障碍