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答:怎样提高休闲食品店竞争力? 2017年已过四分之一有余,现...
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给顾客压力太大?是错误的话术导致的!

发布时间:2016-8-29 14:00:03

  临近开学,正是学生返程的高峰期,也是销售业客流量的高峰期。如何合理的引导顾客显的尤为重要。下面非常食客小编给大家分享进店的顾客不舒服的原因及如何解决的方法。


  何谓压力?压力就是让顾客感觉不舒服!不舒服的结果是什么?就是摆脱不舒服!


  对于进店顾客不舒服的原因有两点:

  一是顾客最敏感的部位,那就是让他掏钱,或者说钱掏的太快;

  第二是不要侵犯他的私人空间,不要纠缠不放,因为现在的顾客越来越自我,越来越讲究私人空间的自由。


  然而,基于上述两个原因分析,现在的终端导购要么把话说错,要么肢体行为不当,让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭。


  以致于让他们产生这样的想法:不能理会导购,自己要快速寻找喜欢的产品,没有的话就赶快“转移”!


  所以,压力较大的接待其实就是我们所说的“临门一脚”,不过是在把顾客往外“踢”,并且自己浑然不知。


  剩下的要么是怪怨顾客太难对付,要么开始寻找自己产品没特色,要么责怪品牌知名度有问题,总之,会找出一大堆的问题来抱怨,并以此来原谅自己的过错。


  那么怎样接近顾客是没有压力的呢?或者说把这种压力减少到最小?

  第一,上面已经讲过,不要紧跟,与顾客至少要保持1.5米以上的距离,不要阻挡顾客前行的通道,要管住自己的脚,不要给顾客制造任何障碍。

  第二,要说对话,管好自己的嘴巴。观察客户眼神和举止,主动提问,接近顾客。


  比如:

  · “你好,您需要我们的XX产品吗?”

  · “请问需要我帮忙吗?”

  · “如果喜欢的话,可以用手摸摸,感受一下”

  · “请问你喜欢什么风格的?”


  我们中国人面对抬头不见低头间的同事或朋友时,因为无话可说,就会用一句口头禅来招呼对方“吃过饭了吗?”这种区别于西方“您好”“早上好”等方式的招呼,是咱们几千年农业村落生活方式的遗留。


  然而,很多导购却把这些日常习惯带到了终端来应付顾客:“您是看床上用品的吗?”“您是买家具的吗?”等等诸如此类。


  这样接近顾客的话术是典型的不够职业,以至于给我们的销售带来很大的障碍。


  正确接近顾客的开场可以采用以下几种方法:

  “先生,您很有眼光,这是我们的。。。产品,这个款式风格很独特。。。。” (采用赞美的方式接近顾客)

  “小姐,我们这款产品现在卖的非常的好,我来帮您介绍一下。”(单刀直入,开门见山)

  “小姐,您好,这款是我们目前刚刚上货的最新款式,款式优雅、与众不同,我帮您打开看看!”

  “小姐,您好,这款是今年最流行的款式,不但彰显品味,而且它的做工还非常细腻,这边请!我为您详细介绍。”(突出新款的特点)

  “先生,您眼光真好,这款产品是公司最新推出的,非常适合您这样的高级人士,您不防细微感受一下”

  “并且,你还可以借势探寻需求“请问先生/小姐,您是喜欢浅一些颜色的还是深一些的呢?”


  然后就可以深入的了解顾客需求,并进一步针对顾客需求进行介绍。进行到这里,基本上就实现了第一次“破冰”。


  这是终端导购工作能够顺利进行下去的第一步,也是考验导购是否合格的重要标准。


  综上所述,与顾客之间的亲和力是关键点,让顾客进店后不会感到压力,舒服的浏览商品及听取促销员的商品介绍是最终目的。顾客心情舒畅了,自然会很乐意的掏腰包购买商品的。