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零食加盟店顾客进店一言不发怎么办?

发布时间:2017-3-27 10:47:58

  零食店加盟商在日常经营店铺过程中难免碰到进店后一言不发的顾客,她们往往进店时面无表情,对导购的“热情招待”无任何反应,当导购是空气,只顾自个逛。


零食加盟店顾客进店一言不发怎么办

  对于这种不愿交流的顾客,有2"不要"


  1、不要显得过于热情


  如果你看到一个顾客面无表情的进来了,你打完招呼她丝毫不搭理你,你还特别开心特别热情的过去跟她介绍,只会让她对你的戒备心理更强。在他看来,你的目的性太强了,更加不愿意理你。


  2、不要有推销的感觉


  这类顾客在浏览商品时,我们开场白最好不要有太强推销味道的话语,例如您今天是想买什么零食啊?”“是送人还是自己吃啊会让他感觉你在销售东西,他心里就会有一些抵触:我自己知道选的,不要管我。


  接待不愿开口顾客的3个招数:


  1、先给顾客浏览商品的时间


  顾客进店时如果表情冷淡,就适度热情迎宾,不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览食品,保持与顾客2-3米的距离,而且不要盯着顾客。


  2、观察顾客动作介绍商品卖点


  顾客停留在某零食分类前仔细观摩食品外包装时,这时导购才可以过去,保持1米左右距离。开场先介绍该类零食卖点,并且应该是通过你的观察,顾客当时最感兴趣的卖点。


  3、给出专业的建议


  当你介绍完卖点,如果顾客没有反感,或者身体姿态没有主动远离你,那表示她接受了你。这时你停一下,再就如何选类似食品给一些建议?。给出提议之后,可以加一句:您觉得呢?“表示尊重顾客的想法,不会强加意见给她。同时通过这类问法,可以让顾客开口交流。